El cost de la qualitat (COQ) va ser proposat per primera vegada per Armand Vallin Feigenbaum, un nord-americà que va iniciar la "Gestió de la qualitat total (TQM)", i literalment significa el cost incorregut per garantir que un producte (o servei) compleix els requisits especificats i la pèrdua. incorregut si no es compleixen els requisits especificats.
El significat literal en si és menys important que la proposta que hi ha darrere del concepte que les organitzacions poden invertir en costos inicials de qualitat (disseny de producte/procés) per reduir o fins i tot prevenir falles i eventuals costos pagats quan els clients troben defectes (tractament d'emergència).
El cost de la qualitat consta de quatre parts:
1. Cost de fallada externa
Cost associat als defectes descoberts després que els clients rebin el producte o servei.
Exemples: gestió de queixes de clients, peces rebutjades dels clients, reclamacions de garantia i retirades de productes.
2. Cost de fallada interna
Cost associat als defectes descoberts abans que els clients rebin el producte o servei.
Exemples: ferralla, reelaboració, reinspecció, reprovació, revisions de materials i degradació de materials
3. Cost de l'avaluació
Cost incorregut per determinar el grau de compliment dels requisits de qualitat (mesurament, avaluació o revisió).
Exemples: inspeccions, proves, revisions de processos o serveis i calibratge d'equips de mesura i assaig.
4. Cost de prevenció
Cost de prevenir la mala qualitat (minimitzar els costos de fracàs i avaluació).
Exemples: revisions de nous productes, plans de qualitat, enquestes de proveïdors, revisions de processos, equips de millora de la qualitat, educació i formació.
Hora de publicació: 18-octubre-2021